نهدف إلى التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع بشفافية وعدل. لا تنتقص هذه السياسة من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب القانون المصري المنطبق.
1. الاسترجاع أو الاستبدال دون إبداء سبب
بحسب القواعد العامة المنشورة من جهاز حماية المستهلك المصري، يكون للمستهلك حق الاستبدال أو الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء سبب، دون تحمل نفقات، مع مراعاة الاستثناءات القانونية التي تنطبق على طبيعة السلعة أو حالتها أو تغليفها. لا يُفترض استبعاد جميع مستحضرات التجميل تلقائيًا؛ تُراجع أهلية كل حالة في ضوء القانون وحالة المنتج.
2. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق، تنطبق حقوق المستهلك المقررة قانونًا، بما في ذلك إطار 30 يومًا من الاستلام للسلع المعيبة وفق الإرشادات العامة لجهاز حماية المستهلك. يرجى إبلاغنا بالمشكلة وتقديم ما يساعد على التحقق منها، دون أن يكون ذلك شرطًا يلغي حقوقك النظامية.
3. منتجات العناية الشخصية والتجميل
لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة، قد تؤثر طبيعة المنتج أو فتح العبوة أو الاستخدام على إمكانية إرجاعه عند انطباق استثناء قانوني محدد. ولا يؤثر ذلك على حقك في معالجة العيوب أو عدم المطابقة وفق القانون.
4. طريقة تقديم الطلب
- راسلنا على support@elattarr.com مع رقم الطلب وسبب الطلب إن وجد.
- اذكر اسم المنتج وتاريخ الاستلام وأرفق صورًا إذا كانت هناك مشكلة في الحالة أو المحتويات.
- سنراجع الطلب ونوضح لك الخطوات العملية وعنوان/طريقة الإرجاع المناسبة إن لزم.
لا ترسل المنتج إلى عنوان غير مؤكد قبل التواصل معنا.
5. تكاليف الإرجاع والاستبدال
تُحدَّد مسؤولية التكاليف وفق سبب الإرجاع وحقوقك القانونية. لا نفرض رسومًا تتعارض مع الحقوق المقررة للمستهلك، خاصة في حالات العيب أو عدم المطابقة.
6. استرداد المبالغ
يُعاد المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو بوسيلة متفق عليها ومسموح بها قانونًا؛ وقد تختلف إجراءات التنفيذ بحسب مزود الدفع. سنوضح لك حالة الاسترداد دون فرض فترات انتظار غير متوافقة مع القانون.
7. إلغاء الطلب قبل الشحن
إذا رغبت في الإلغاء، تواصل معنا فورًا على support@elattarr.com. إذا كان الطلب قد شُحن بالفعل، تُطبّق إجراءات الاستلام والإرجاع والحقوق القانونية ذات الصلة.
8. التواصل والشكاوى
راسلنا عبر support@elattarr.com. وإذا تعذرت تسوية الشكوى، تظل وسائل الشكوى القانونية المتاحة للمستهلك قائمة.