نحرص في العطار (Elattarr) على تقديم تجربة تسوق واضحة، من تأكيد الطلب وحتى استلامه. توضح هذه الصفحة طريقة التعامل مع الشحن والتوصيل. تُطبّق المعلومات المعروضة أثناء إتمام الطلب على عنوانك وطلبك.
1. نطاق التوصيل
تظهر المناطق التي نوصل إليها عند إدخال عنوان الشحن في صفحة إتمام الطلب. إذا لم يكن عنوانك ضمن المناطق المتاحة، تواصل معنا قبل إتمام الطلب للتأكد من إمكانية الخدمة.
2. تجهيز الطلب
المدة المعتادة لتجهيز الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن: 1-2 يوم. تبدأ معالجة الطلب بعد تأكيده والتحقق من تفاصيله؛ وقد تتأثر أيام العمل بالإجازات الرسمية أو فترات الضغط.
3. مدة التوصيل المتوقعة
المدة التقديرية بعد الشحن: [[DELIVERY_TIME]]. وهي تقديرية وليست موعدًا مضمونًا، وقد تختلف بحسب عنوان التسليم وظروف شركة الشحن. سنبلغك عند علمنا بتأخير جوهري.
4. رسوم الشحن
تُحتسب الرسوم بناءً على العنوان والخيارات المتاحة، وتظهر قبل تأكيد الطلب في صفحة الدفع. لا نعد بشحن مجاني إلا عندما يظهر عرض فعلي مستوفٍ لشروطه في المتجر وعند إتمام الطلب.
5. التأكد من بيانات الطلب
يُرجى كتابة اسم المستلم ورقم الهاتف والعنوان بالتفصيل وبشكل صحيح. إذا لاحظت خطأً بعد الطلب، تواصل معنا سريعًا؛ لا يمكننا ضمان تعديل العنوان بعد تسليم الشحنة للناقل.
6. الاستلام والتلف أو النقص
افحص حالة العبوة عند الاستلام إن أمكن. إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن الطلب أو ناقصًا، تواصل معنا عبر [[SUPPORT_EMAIL]] مع رقم الطلب وصور توضح المشكلة إن توفرت. حقوقك النظامية في السلع غير المطابقة أو المعيبة محفوظة.
7. الطلبات المتأخرة أو غير المستلمة
في حالة التأخير أو تعذر التسليم، تواصل معنا مع رقم الطلب لمتابعة الحالة. يتم التعامل مع إعادة المحاولة أو إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ وفق الظروف الفعلية وسياسة الاسترجاع والقانون المعمول به.
8. المساعدة
لأي استفسار عن الشحن، راسلنا على support@elattarr.com، واذكر رقم الطلب إن كان متاحًا.